سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Glory نسعى دائمًا لرضاكِ التام عن مشترياتكِ، لذلك نوفر لكِ سياسة واضحة تضمن حقكِ في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
سياسة الاستبدال
يحق لكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع
- استلام منتج مختلف عن الذي قمتي بطلبه
- وجود مشكلة واضحة في العبوة عند الاستلام
يشترط للاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مفتوح أو مستخدم
- داخل العبوة الأصلية وبكامل محتوياته
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
- إذا مر أكثر من 7 أيام على الاستلام
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تخزين بعد الاستلام
سياسة الاسترجاع
يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وجود عيب تصنيع
- استلام منتج خاطئ
- وصول المنتج بحالة تالفة
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب المتفق عليه مع خدمة العملاء.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- فتح أو استخدام المنتج
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
- مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
- عدم توفر العبوة الأصلية للمنتج
نرجو منكِ التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج لتسهيل الإجراءات.